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通信販売・通信教育運営代行

通信販売などの運営代行|事務局運営代行のことならディー・エム広告社

通信販売・通信教育運営代行Mail order and communication education

通信販売・通信教育フルフィルメント代行サービス

通信販売やECサイトでの受注から出荷、商品引き渡しまでの一連の流れのことを、フルフィルメントといいます。
ディー・エム広告社では、受注管理、在庫管理、ピッキング、商品仕分け・梱包、発送代行、代金請求・決済処理など、お客様の通販ビジネスを代行サポートいたします。
また、問い合わせ対応や返品・交換対応、代金の督促、会員誌の発行・郵送、顧客データ管理・分析など、細かい周辺業務も代行。運営代行のノウハウ、スタッフ、協力会社のネットワークをフル活用したトータルソリューションサービスを提供します。
  通信販売・通信教育フルフィルメント代行サービス(仮)

サービス概要

  コールセンター業務
 
  通販商品の電話受注代行
 
  通販商品の説明
  対応マニュアルを策定
 
  電話番号(フリーダイヤル、ナビダイヤル含む)の取得
 
  媒体計画に基づく繁忙対応
  季節限定商品のスポット対応
 
  帳票類の作成
 
  商品発注状況、発送確認
  対外的報告方法のご提案
 
  受注内容の変更・返品対応
 
  定期購入の促進案内
  各種研修開催案内から募集・受付
 
  調査設計及びアンケート(調査票)の作成
 
  データベース作成
  抽選会実施
 
  商品・教材等お梱包・発送
 
  各種申請代行

サービスイメージ

サービスイメージ
あくまでも流れの一例です。
お客様に合わせたカスタマイズが可能です。

こんなお悩みがあれば、ぜひお問い合わせください。

 

問い合わせ電話が増えたので、電話受注の窓口業務を委託したい。

 
 

通販商品の広告掲載後に問い合わせがある受注業務を、自社で対応しきれない。

 

コール数予測に基づいた、通販受注コールセンターのオペレータ配置が難しい。

 
 

オペレータ採用や教育にかける時間がない。対応品質にばらつきがある。

キャンペーンサイト・ECサイトの構築もお任せください!
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